キャンセル申請について

|キャンセルの前に

取引相手とトラブルなくキャンセルを行うため、以下をご確認ください。

・キャンセルは取引相手と合意を得てください

取引のキャンセルには取引相手の合意が必要です。合意がない限り原則、取引開始後のキャンセルはできません。

キャンセル希望の場合は、取引相手にキャンセル理由を伝えキャンセル申請を行って、合意を得てください。

・商品発送済みの場合、商品の返品後、キャンセルができます

出品者へ商品が返送が確認できたら取引キャンセルできるようになります。

※出品者の合意があれば、返品不要でキャンセルすることも可能です。

・取引キャンセル後、取引コメントは利用できなくなります

取引キャンセル後は取引相手と取引コメントでのやり取りが出来なくなりますので、ご注意ください。

|取引キャンセル申請の手続き

  

取引の状況に応じて、以下をご覧ください。

▼間違えて購入してしまった

取引開始から24時間以内は購入者による取引キャンセル申請が可能です。

購入後の自己都合のキャンセルを繰り返すお客様については、事務局より利用制限の措置を行わせていただく場合がございます。購入前に商品情報をご確認いただきます様、お願いいたします。

キャンセル申請後24時間以内に出品者がキャンセル申請への回答を行わない場合、自動的に取引がキャンセルされ、商品は出品停止状態となります。

▼購入された商品を発送できない

出品者は発送通知を行う前であれば、いつでもキャンセル申請を行うことが可能です。

取引開始後の自己都合のキャンセルを繰り返すお客様については、事務局より利用制限の措置を行わせていただく場合がございます。出品情報が正しいか、出品した商品が確実に発送できるかをご確認いただきます様、お願いいたします。

▼商品代金の支払いがされない

購入者によるコンビニ支払いの支払い期限は、取引開始から8時間です。

購入者によるコンビニ支払いが遅れ、取引開始から8時を経過した場合、出品者より取引キャンセルが可能となります。

コンビニ決済での支払い遅れによるキャンセルの場合、キャンセルの申請ではなく、すぐにキャンセルが実行され、商品は出品停止状態となります。

▼支払い後、商品が発送されない

購入者による支払い後、出品者は商品画面で確認できる「発送までの日数」を目安に発送を行います。

取引対象商品の出品情報に指定された発送日目安から48時間が経過しても発送通知が行われない場合、購入者より取引キャンセル申請が可能となります。

キャンセル申請後24時間以内に出品者がキャンセル申請への回答を行わない場合、自動的に取引がキャンセルされ、商品は出品停止状態となります。

▼発送された商品が届かない

出品者による発送後、5日間が経過しても商品が届かない場合、購入者よりキャンセル申請が可能となります。

出品者によって発送された商品が住所不備等で出品者の元へ返送されている場合もございます。トラブルを防ぐため、キャンセル申請前にまずは出品者へ発送の状況、追跡番号の有無を取引コメントにて確認ください。

キャンセル申請後72時間以内に出品者がキャンセル申請への回答を行わない場合、自動的に取引がキャンセルされ、商品は出品停止状態となります。

|キャンセル申請フォームについて

キャンセル申請フォームは、取引の状況に応じて取引画面上部に表示されている場合と下部に表示されている場合がございます。

▼取引画面上部に表示される場合

取引画面の最上部にキャンセル申請フォームへのリンクがあります。

▼取引画面下部に表示される場合

取引コメント投稿フォーム及び商品情報の下にキャンセル申請フォームへのリンクがあります。

▼キャンセル申請フォームのご利用方法

  

キャンセル申請を送るためには、キャンセル理由の入力及び注意事項の確認が必要です。

入力したキャンセル申請理由はそのまま取引相手にも表示されます。トラブルの無い様、問題のない表記でご記載ください。

▼キャンセル申請への回答方法

  

キャンセル申請に同意する場合は、「同意する」ボタンを押してください。すぐに取引がキャンセルされます。

  

キャンセル申請に同意しない場合は、理由の入力が必要です。理由を入力後、「送信」ボタンを押してください。

入力したキャンセル申請に同意しない理由はそのまま取引相手にも表示されます。トラブルの無い様、問題のない表記でご記載ください。

別のキーワードで調べる
問題が解決しない場合は、
以下よりお問い合わせください
お問い合わせフォーム