magiの安全性は？トラブルはどれぐらい起きる？問い合わせ窓口は？
本日はmagiの安全性、起きてしまうトラブルの種類、トラブルが起きてしまった場合の問い合わせ窓口などについて紹介して行きます。
magiの安全性について
magiは株式会社ジラフというインターネット企業が提供しており、すでに45万インストールを突破しているトレカ売買特化型のフリマアプリとして高い知名度があります。以下のような観点からも安全であるという判断が出来るでしょう。
AppleやGooglePlayのアプリストアで高評価を獲得できている
Twitter、質問箱など問い合わせ窓口が充実しており、トラブルがすぐに解決する
可能となっております。 #質問箱 #magi https://t.co/EDZHgk2FF2
— magi-トレカ専門フリマアプリ- (@magi_cards) August 22, 2021あんしん取引を使えば偽物ではない本物を購入できる
magiの特徴は5万円以上の取引は無料で「あんしん取引」機能をご利用いただける点です。
— magi-トレカ専門フリマアプリ- (@magi_cards) November 2, 2020
①鑑定、②匿名配送によって買い手、売り手を守る仕組みがあります。高額カード売買時のトラブルを未然に防ぎましょう。 pic.twitter.com/XVim8d4nZ7magiかんたん配送という匿名配送サービスを導入しており、コンビニから簡単に発送できる
SSL化(https)を取り入れており、個人情報など情報通信時の暗号化を行っている
累計で10億円以上の資金を調達しており、資金力のある企業が運営している
ジラフ、シリーズCラウンドにてDGベンチャーズ及び金融機関等より総額約6.6億円の資金調達を実施
株主には多数の上場企業が名を連ねている
運営会社自ら実店舗の運営をしており、総額でカード在庫について数億円の販売実績を持つ
本オープン後の店内の様子です！
— magi中野ブロードウェイ店@本オープン (@magi_Nakano) August 27, 2021
ドアの向こうまでショーケース増やしました！
本日もお待ちしております！#magi中野 pic.twitter.com/JdEEkAobSY有名Youtuberに多数の案件動画を出稿しており、多数の取引関係がある
起きてしまうトラブルの種類
そんな安全なmagiですが、どうしても個人間の取引ではあるのでトラブルは起きてしまうものです。どのようなトラブルがあり得るのでしょうか。
商品が発送されない
すでにmagiの利用をやめていたり、長期間の入院中である等の理由で一時的に取引を止めていたり、販売者の方で在庫の欠品などがあり、商品が発送されないことが稀にあります。このような場合は取引キャンセルの申請がアプリを通じて可能となっており、何も反応が無ければ強制キャンセルが可能となっております。お金はしっかり戻ってきます。
発送された商品が届かない
追跡番号を通じて郵便調査などを行いますが、最終的に商品が手元に届かない場合は取引キャンセルが可能となっております。お金はしっかり戻ってきます。
なかなか入金されない、決済されない
コンビニ支払いは8時間以内に入金が無ければ取引のキャンセルが可能となっております。
商品が受け取り評価されない
受け取り評価を依頼した後であっても何も反応が無ければ強制キャンセルが可能となっております。売上金の引き出しが可能です。
自己都合でキャンセルされそう
規約に則った理由以外での自己都合でのキャンセルは利用制限などを行っています。基本的に取引は進行を促進しております。
偽物が届いた
偽物が届いた場合、返送を行った上で販売者が返送を確認できれば取引のキャンセルが可能となっております。
画像と違う商品が届いた
傷の具合など画像と違う商品が届いた場合、返送を行った上で販売者が返送を確認できれば取引のキャンセルが可能となっております。
クレジットカードでエラーが出て使えない
対応していないクレジットカードの場合があります。コンビニ決済やPaidy、銀行振り込み、PayPal支払い、ポイント支払委などをご検討ください。
どれぐらいの頻度でトラブルが起きる？
取引件数とお問い合わせ件数の比率は上記の通りです。ざっくり多い月だと7%近くのお問合わせがあるようですが、お問合せのうち取引に付随するものは一部且つトラブルに関する対処の依頼は更にそのうちの一部となりますので、ざっくり1~3%ほどまではトラブル発生率は抑えられているのではないかと思います。もちろん、発生してしまったトラブルは解決に向かうよう可能な限り運営として尽力しています。
トラブルが起きた場合は？窓口は？
まずはガイドやよくあるご質問をご確認ください。
すでに過去に登録していたことがある場合など同じ電話番号が使用済みですと認証できないことがあります。 退会処理を済まされている場合、同じ電話番号、メールアドレスでの再登録が可能です。 ただし、運営チームより規約違反などの事由によって退会ないし利用停止となっている場合は再登録および利用はできません。
登録されたメールアドレスに打ち間違いなどがないかご確認下さい。 ご入力いただいたメールアドレスはメニューの設定からご確認いただけます。 お間違いの場合には、正しいメールアドレスをご入力下さい。 メールアドレスが正しいのに届かない場合は、迷惑メールフィルタの可能性がございます。「宛先指定受信」に「support@magi.camp」を指定して下さい。
通信環境や端末のめもり容量などにより、アプリが起動できない・落ちるといった問題が発生している場合がございます。 お手数ですが下記の操作をお試しください。 1.起動しているアプリをすべて終了する 2.端末の電源を落とし、再度起動させる 3.アプリを起動させる お試しいただいても改善が見られない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
利用制限解除について
ログインできる状態であれば、準利用制限なので取引は可能です。
— magi-トレカ専門フリマアプリ- (@magi_cards) May 15, 2020
「利用制限になっても、取引中のものは対応いただけるので、取引は続けてください。」 #質問箱 #magi https://t.co/JVqWLkTZ6wその上で解決できなければアプリメニューのお問い合わせ窓口からお問い合わせください。WEB問い合わせ窓口もご活用ください。問い合わせしているがなかなか返事が来ない緊急の場合は公式Twitterへお問い合わせください。取引IDなど問題が特定できる形のお問合わせのみ対応しております。ただのスクショ送付などでは事象が確認できず、解決できないことが多々ございます。
